车主声音 有问题不怕 解决就行

了解车主声音

　　在合资品牌SUV中，本田CR-V一直是明星车型。由于长期以来的良好口碑，所以拥有外观更帅气以及动力更强劲的新款车型推出市场后，迅速收获大量用户。

　　从去年12月的零星案例，经过一个多月的发酵，本田“机油门”已经成功登上话题榜头条，本田发动机机油增多问题在网上的投诉量快速增长。从汽车投诉网的用户投诉可以看出，CR-V1.5T机油增多的问题在南方也有，但更多的是集中在寒冷的北方地区。

　　机油增多这个异常问题，影响最大的当然是车主群体，他们在心理上受到的打击，会造成品牌忠诚度的降低，所以东风本田/广汽本田事后迅速发出延长发动机包修/保修期的政策，以杜绝多米诺骨牌效应的发生。

　　为了感受事件对车主的影响以及了解车主们的心声，我们从相关渠道获得了4名投诉车主的联系方式，并针对CR-V的相关情况以及“机油门”问题进行了电话采访。（采访录音时间较长，在此仅提供部分内容）

时间：2018年2月7日，晚上19:00左右

形式：电话采访

点此进入：吉林省CR-V车主电话采访实录

　　受访的车主是在2017年12月购买的CR-V，元旦时发现网上都在传机油增多的话题，经检查后发现自己的爱车也存在机油增多现象。经过两轮换机油之后问题依然存在，目前爱车已经不敢再开，影响到正常的用车生活。问到最理想的解决方案时，该车主表示希望能够选择退车。经销商方面针对客户问题也积极跟踪回应，虽然换机油的做法治标不治本，但也算积极为车主解决燃眉之急。

　　（编辑声音：接到电话时，该车主诉知欲望很强，处于焦急等待厂家给出最终政策的状态。）

　　在沟通中我们还发现这位车主以前开的也是本田车，可谓是意料之外又是情理之中。该车主表示之前对本田的品牌认可度一直不错，所以第二辆车也选择本田。作为当局者，该车主言语中有一定的愤怒需要我们理解，重要的是，他更希望厂家“有问题不怕，只要正视问题”。

　　以上便是我们汽车焦点编辑部收获来自最前线的声音。

编辑总结

　　机油出现异常，无论是大量减少或是大量增加，肯定会影响发动机的正常运行。在官方发布解决办法之前，我们能给车主的建议是：如发现机油量异常，请暂时停止使用车辆，并尽快与经销商反映问题，作进一步的检测。

　　本田最擅长的是发动机，本田也是个爱钻研技术的车企，追求稳定可靠的技术，摒弃华而不实的外表，这是本田技术狂的写照，这也是为什么本田车发动机故障率是全球最低的，不少粉丝表示“一日本田终生本田”。这次部分车型出现机油增多的问题，任何零部件供应商都有机会面临质量缺陷的考验，我们应该理性看待而不是一票否决。

　　自上市以来，本田CR-V过百万销量创造了SUV领域多项奇迹，全新一代CR-V国产后更是让人赞不绝口。在此，我们也呼吁厂家认真对待消费者的声音，快速、合理地解决消费者切身利益的问题，别让CR-V的粉丝们失望，更别让本田的粉丝们失望。（图/文/视频：汽车焦点 编辑部）