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特约店形象升级,广汽传祺以崭新服务迎接下一个十年

作者:综合报道 来源:企业供稿
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2019-06-26

  【汽车焦点 新闻

  面对消费升级趋势和客户日益增加的体验需求,广汽传祺启动全新建店标准,截至今年5月份,全国近500家广汽传祺特约店已焕然一新。广汽传祺力求满足消费者“专业透明、高效便捷、智能尊享”的服务期待,在服务形象和设施方面持续投入和完善,打造特色服务体系。

体验为王,特约店全新升级改造

  今年5月份,广汽传祺旗下近500家特约店在短短两个月时间之内,基本完成了全新升级改造。以更好地满足客户需求为出发点,本次形象升级优化在不改变店面原有结构和布局的前提下,进行轻量化改造,保证内装和布局更精细化、科技化、时尚化,升级后的广汽传祺全新特约店品牌标识突出,展厅大气明亮、温馨整洁,为客户带来了更便捷、更愉悦的汽车生活体验。

  形象升级后的特约店室外,在原有冲孔板的基础上喷深灰色氟碳漆,外立面尽显沉稳、大气。配以全新的VI/CI标识,在一个平面上形成丰富的视觉层次感,给客户带来焕然一新的感觉,增强了客户对于传祺特约店的视觉感知和品牌认识度。

  全新特约店室内整体效果温馨时尚,焕然一新的新展厅入口采用雅士白大理石的接待台,搭配香槟金的背景墙,在灯光的衬托下突出品牌标识,带给客户以尊贵、高档的第一印象。科技木地板铺成的“宾客走廊”,与天花格栅、灯带以及墙面LED大屏将展厅划分开来,两侧的展车摆放空间配置合理,用户可以更加方便观看和体验车辆。全新的明亮展厅,在暖色系灯光下的烘托下,营造出家一般的亲和力,给客户带去舒心惬意的感观体验。

  针对客户休息区也做了较大的改造升级,暖色调的软装融入卡通元素打造儿童休息区,新增的吧台与书架动静结合,让不同需求的客户都可以得到最舒适的体验。客户休息区与展厅装上软隔断隔离,给客户提供了静静思考最佳购车选择的空间。

  广汽传祺坚定对全国特约店形象升级的举措,是在汽车行业产业结构升级的大背景下,对“如何升级服务品质”的最好答案,通过对店面环境和软性服务设施的升级改造,大大提升了消费者的购车体验。此次的特约店形象升级,是一次以客户体验为导向进行的硬件升级,更是一次彰显品牌实力的服务升级。升级后的特约店将为消费者创造全新的暖心服务,同时增强一线员工与企业共同成长的信心。

服务制胜,特色服务全面升级

  一直以来,广汽传祺在不断丰富产品矩阵,持续为消费者带来高品质、多样化产品的同时,更时刻洞察消费者需求,积极响应客户期望,致力于为消费者带来更愉悦的购车和服务体验。

  为打造更专业、更贴心的服务标准与购车体验,广汽传祺不仅历经数月对全国特约店进行了全面改造升级,更是将服务标准大幅度提升。售后服务方面,广汽传祺充分把握消费者对汽车服务的便捷性、超前性需求,依托“微信平台”和“透明车间”,逐步以广汽传祺加分服务微信平台作为客户与厂商的连接窗口,日常的预约、救援等服务均能在线沟通,给客户带来极大便利。

  除了专业透明的服务,为响应客户对“快速高效”的期望,广汽传祺推出了“60分钟双人快保”和“钣喷两小时快修”服务,通过作业流程、工艺和材料等的改善与优化,大幅提高了服务效率,缩短客户服务等待时间。此外,还率先推出全行业首创的维修代步车尊享服务。目前,全国8000台维修代步车已就位,平均到每家4S店备有超过16台,切实做到全覆盖,真服务,用心解决客户车辆维修期间的出行难题,彰显了广汽传祺在深度打磨产品服务体验方面的决心和用心。

  正是基于消费者体验的不断改善,专业服务的不断升级,广汽传祺在中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS)中,连续三年高分荣膺中国品牌第一,并获得2018年度汽车用户满意度测评(CACSI)售后服务满意度、销售服务满意度自主品牌双料第一。在权威机构J.D. Power发布的中国汽车销售满意度(SSI)调查报告中,广汽传祺已连续两年荣获中国品牌第一。

  新时期车市的竞争,是产品力的竞争,更是服务力的竞争。正如在亲身体验广汽传祺暖心服务品质之后的媒体评价道——2019年是传祺下一个十年的新起点,作为一个转折点,传祺以“暖心服务,售后无忧”为核心打造出一套真正能为车主解决问题的服务体系。

  未来,广汽传祺将时刻洞察消费者需求,积极响应客户期望,坚持“用户思维”,真正做到想消费者之想,解消费者之忧,不断升级服务品质,持续为消费者创造愉悦的移动生活。

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冯业斌 冯业斌

作品992

入行一往情深,再回头已不可能。