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奔驰女车主维权后续:不接受退钱,如欺诈消费请假一赔三

作者:冯业斌 来源:汽车焦点
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2019-04-15

  【汽车焦点 新闻 原创】

  4月13日,北京梅赛德斯奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明。奔驰方面表示,已经派专门工作小组前往西安将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

  14日,西安奔驰女车主家属接受采访时表示,工商局回复的是两到三天内出结果。目前,奔驰方急于把钱退给他们,但他们不接受。如鉴定结果是使用不当,他们自己掏钱修;如检测出该车出厂前就是问题车,则要4S店按国家规定假一赔三。

  “在鉴定书出来之前,你把钱退给我,我现在是不要的,因为显得是我硬讹你的钱,假如说这个车的鉴定报告(表明),是因为我的使用问题造成发动机漏油,哪怕我开了一米,开了一米是我的责任,那OK,换发动机维修费什么的我们自己再掏钱。但是如果鉴定你们这个东西(车辆)出厂之前,就属于问题车,欺诈消费者的话,那么你们按照国家的规定假一赔三。”奔驰女车主家属徐先生表示。

  近日,陕西西安的刘女士(化名)在西安利之星奔驰4S店花66万买了一辆新奔驰,可车还没开出门就发现发动机漏油。而店方给出的答复是三包范围内,可更换发动机。随后,一段刘女士坐在奔驰车上在奔驰4S店哭诉维权的视频在网络上曝光,引众多网友热议。

西安利之星发布虚假官方消息

  4月11日西安利之星就发布了一条官方消息,消息称:西安利之星已经与事发女车主达成友好共识,与客户消除了误解。但在4月12日采访当天,女车主表述到:“至今未收到奔驰官方和西安利之星官方的一点回应”。带着种种的疑问,女车主就在4月13日与相关政府部门人员、奔驰总部工作人员和西安利之星的负责人展开了一场约谈。

  语音一开始,西安利之星总经理刘某就表现出一副自己也是无辜受害者的嘴脸,还解析说到为什么一直不出现的原因,又德国产品发布会、又北京总部开会,给人一种高大上和我真的真的好忙的感觉。还说到她已经在事情一开始就一直关注和解决这件事情,对于网络疯狂传播这件事自己也很意外,说了一大堆不着调的废话。

  说到这,女车主就坐不住了,这哪是来道歉的,这明显是来“甩锅”的,现在的电话能随时打到地球任何一个角落,然而事发后多天女车主都无法得到对方的联系方式,也没有人主动联系自己,就开始回怼西安利之星总经理。女车主犀利的语言、清晰的思路,怼到西安利之星总经理刘某哑口无言,真的是大快人心。

断章取义“三包”

  西安利之星强调他们一直在履行“三包”,但他们只提对他们有利的条款(换发动机),对消费者有利的毛都不提。根据录音我们可以知道,西安利之星根本就没有履行“三包”中:车辆出现质量问题要维修,4S店要为消费者提供免费用车。你要知道,政府提出的“三包”政策是用来保障消费者,不是被你们断章取义来坑我们消费者的。

  据天眼风险数据显示, 从2015年至2018年,有关“西安利之星汽车有限公司”的法律诉讼达到23起,多为买卖合同纠纷。西安利之星一直背负骂名,从2014年起就有多起因买卖合同问题而产生的法律纠纷案件,经过这么多消费者的投诉维权,直至本次事件发生西安利之星依然死性不改。

  事件曝光后,西安市市场监管局已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组,正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。同时,车主同时提出八点诉求:

  1、调查该车车辆历史,要求知晓该车到店至销售期间的基本情况;

  2、车辆PDI检查是否真实,检查人员有无资质,3月22日到3月27日期间又做了哪些检查,车辆的检查有没有检查到问题,检查人员有无资质;

  3、没有任何利益的第三方对车辆进行检测,如果是质量问题依法赔偿,如果是三包问题,我们也愿意接受。我们合法维权;

  4、调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权,是否有强制消费,收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法;每年有多少消费者被动消费;

  5、规范汽车行业车辆PDI检查,与从业人员素质;

  6、奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明;

  7、对个人精神方面的损害给予补偿;

  8、对汽车行业销售方面乱象进行整治,维护消费者合法权益。

冯业斌 冯业斌

作品791

入行一往情深,再回头已不可能。