登录  |  注册

探秘斯家空间,上汽斯柯达7S店

作者:综合报道 来源:汽车焦点
4792 0
2020-11-23

  【汽车焦点 新闻

  近年来汽车行业智能化、电动化、共享化、网联化的发展趋势越加明显。零售行业同样也面临着体验化、场景化、O2O融合的变革。上汽大众斯柯达品牌营销体系,也一直在思考,如何通过数字化技术手段,提升客户体验,并改善提升营销环节的服务质量和工作效率。

  线下渠道始终是最基础的销售平台,需要改善零售端客户体验;数字化技术的革新,是营销赋能的有效手段,将带来运营与销售服务效率的显著提升。现在很多友商,特别是一些新势力品牌,在线上线下已有一些案例。上汽大众斯柯达品牌,在2019年,也已经开始了针对网店设施的数字化提升工作。通过聚焦体验和效率的多元化网点形态,斯柯达品牌将与经销商合作,主要着力发展适用于二线城市主流商圈的新零售业态“斯家空间”和基于目前4S网点升级而成的7S数字化智能展厅。

  在新的展厅设计中,将传统的聚焦于车辆展示,调整为更加关注于人。希望通过展厅给人带来的体验,建立人与车,人与人的情感联系。在全新的7S店中,客户体验将实现全面的提升。

  在新的展厅设计中,将带给客户“真实的购物体验”,并针对中国客户的消费习惯,整合数字化软硬件功能,实现线上线下的信息打通。升级后的7S展厅,将不仅仅是一个赏车购车的场所,还将成为所有关注斯柯达品牌的人的社交场所和活动空间。

  上汽大众斯柯达品牌的7S理念,是在传统的4S功能外,增加Smart智慧体验,Social互动社群,Share共享服务三大模块。在智慧体验方面,通过智能大屏, 智慧桌面、移动终端、互动参数架、VR体验、智能W-ifi等设施,提升客户体验和运营效率。展厅设计和布置中,聚焦客户情感,增加社交属性。智慧中岛、汽车生活角、亲子空间、车主俱乐部等功能,可由客户任意体验和使用。另外,还在7S展厅中,开辟共享区域,提供优质服务,打造斯柯达车主“第三空间”。为车主提供舒适的环境,可用于个人休闲或办公。

  在2019年4月上海车展期间,斯柯达品牌全球第一家数字化7S展厅完成建设,并接待了斯柯达董事会和海外媒体参观,获得了高度的评价。在2019年,已建成20家。2020年,还将有20家完成建设。

  在标准4S店升级而成的全功能7S展厅之外,在2020年,斯柯达还在一些城市开设了城市新零售店,取名“斯家空间”。主要开设地点为人流量较大,品牌露出效果较好的商圈。“斯家空间”作为现有经销商网络的补充,旨在快速提升斯柯达的市场覆盖能力,进一步贴近客户,挖掘销售潜力,助力品牌不断发展。

  在“斯家空间”中,除了实车展示外,还配备有斯柯达最新的数字化展示设备,让消费者在店内不仅可以看车赏车买车,还能体验斯柯达品牌的文化,购车体验更加新颖便捷。截至2020年9月底,已在全国建成开业16家“斯家空间” 。2020年底将开业至30家。

分享到:
谢伟杰 谢伟杰

作品865

感受不一样的汽车体验